Une pharmacie a deux métiers dans un même local : un métier de santé, très encadré, et un commerce de détail qui ne l'est pas. Presque tout le gain numérique se trouve du côté commerce, et c'est là que nous intervenons.
La ligne que nous ne franchissons pas
Nous ne touchons ni à la délivrance, ni au dossier patient, ni à rien qui relève de la pratique pharmaceutique. Ces domaines sont encadrés par un droit que nous n'avons pas vérifié et que nous ne prétendons pas interpréter.
Ce que nous faisons se situe entièrement dans le commerce : la partie du chiffre d'affaires qui vient de la parapharmacie, des soins, de la cosmétique et des produits de confort, et la relation avec la clientèle autour de ces produits.
Nous posons cette frontière au premier entretien, parce qu'un prestataire qui ne la pose pas vous fera perdre du temps, et peut vous en faire perdre beaucoup.
Pourquoi la boutique en ligne est rarement le premier chantier
Elle demande un catalogue tenu, des photos, une logistique d'expédition, une gestion des retours, et une visibilité à construire face à des acteurs dont c'est le seul métier.
Et elle vous place sur le seul terrain où votre emplacement, votre conseil et votre relation ne comptent plus, qui sont précisément vos trois avantages.
Le retrait en magasin capte la même intention pour une fraction du coût. Le client vérifie la disponibilité, réserve, et vient chercher. Il entre, il voit, il achète autre chose. C'est le meilleur des deux mondes et cela se construit en quelques semaines.
La question qui tranche : vos clients vous demandent-ils de livrer, ou vous demandent-ils si vous avez en stock ? La seconde question est bien plus fréquente et bien moins chère à satisfaire.
Les trois chantiers qui rapportent d'abord
Ils touchent tous à ce qui se passe déjà au comptoir.
Le stock qui cesse de mentir
Un produit annoncé disponible et absent fait perdre un client deux fois : il s'est déplacé pour rien. C'est la condition de tout le reste, et le stock diverge presque toujours pour une seule raison, une sortie plus longue à saisir qu'à faire.
La commande spéciale suivie
Un produit commandé pour un client, dont personne ne sait où il en est. Trois messages automatiques, commandé, arrivé, à récupérer, suppriment les appels et les oublis en rayon.
La fiche d'établissement et les avis
C'est ce qui décide qu'un passant entre chez vous plutôt qu'à deux rues. Horaires justes, photos récentes, réponses aux avis : cela produit plus de visites que n'importe quel outil interne.
Les données, et une prudence qui n'est pas de la posture
Une pharmacie détient des informations qui peuvent révéler l'état de santé d'une personne, y compris à travers un simple achat de parapharmacie.
Deux règles que nous appliquons sans exception. Aucune donnée liée à un achat ne transite par un service étranger, et ce que nous construisons est hébergé en Suisse. Un programme de fidélité n'enregistre pas le détail des produits sauf nécessité explicite et information claire du client : le cumul de points n'exige pas de savoir ce qui a été acheté.
Sur la qualification juridique de ce qui constitue une donnée de santé dans votre activité, votre association professionnelle et votre conseil tranchent. Nous construisons en fonction de leur réponse.
Coût et délai
Un dispositif stock fiable, réservation avec retrait en magasin et suivi des commandes spéciales, raccordé à votre système actuel : de 7 000 à 18 000 francs. Cinq à dix semaines.
L'audit est offert et rendu sous 48 heures. Il commence par chronométrer une sortie de stock au comptoir, et par compter combien de clients repartent parce qu'un produit annoncé n'était pas là.
Un stock qui fait fuir ?
Audit gratuit sous 48 heures, sortie de stock chronométrée au comptoir
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