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Questions sur les applications sur mesure et les assistants

Ce qu'on peut construire au delà d'un site, et ce que ça implique réellement en fiabilité, en confidentialité et en entretien.

19 questions, réponses vérifiables. Börja Swiss Solutions, Genève.

Robots conversationnels et assistants

À quoi sert un robot conversationnel pour une PME ?

À répondre aux questions répétitives hors des heures d'ouverture et à qualifier une demande avant qu'elle n'arrive à un humain. Il ne remplace pas le conseil, il libère du temps sur ce qui n'en demandait pas.

Comment éviter qu'un assistant invente des réponses ?

En le contraignant à répondre uniquement depuis une base de connaissances qu'on maîtrise, et en lui faisant dire qu'il ne sait pas plutôt que de combler. Un assistant qui ne peut jamais répondre je ne sais pas inventera tôt ou tard.

Un assistant peut-il consulter un stock réel ?

Oui, en interrogeant la source de vérité au moment de la question plutôt qu'une copie. La différence se voit le jour où un produit passe en rupture : l'assistant qui lit une copie continue de le proposer.

WhatsApp ou Telegram pour un assistant d'entreprise ?

Telegram permet un déploiement plus simple et sans validation préalable. WhatsApp touche davantage de monde en Suisse romande mais impose un compte professionnel et des règles de messages plus strictes. Le choix dépend de là où sont réellement vos clients.

Comment garder la confidentialité des échanges d'un assistant ?

En choisissant où le traitement a lieu et ce qui est conservé. Un assistant peut fonctionner sans stocker les conversations, ou en les stockant en Suisse. C'est une décision d'architecture à prendre avant de développer, pas après.

Combien coûte un assistant conversationnel sur mesure ?

Le coût dépend surtout de la base de connaissances à préparer et à tenir à jour, davantage que du développement de l'assistant lui même. Le chiffrage se fait sur devis, une fois le périmètre de connaissances arrêté.

Applications de formation

Existe-t-il des outils d'entraînement à l'entretien pilotés par intelligence artificielle ?

Oui. Börja Swiss Solutions a livré plusieurs parcours de ce type : préparation à un entretien aux Transports publics genevois, préparation à un entretien dans la joaillerie, révision d'examen universitaire en espagnol, et un parcours d'apprentissage de maçon conçu spécifiquement pour la dyslexie.

Comment adapter un support de révision à la dyslexie ?

En réduisant la charge de lecture par écran, en gardant une seule idée par étape, en évitant les blocs de texte justifiés, et en donnant une progression visible. Le principe est de supprimer l'effort qui n'apporte rien à l'apprentissage.

Comment éviter qu'un outil de révision invente des réponses ?

En construisant les questions et les corrigés à partir d'une source vérifiée, et en refusant toute génération libre sur le contenu évalué. Une réponse fausse dans un outil de révision ne se voit pas, et s'apprend.

Comment suivre la progression d'un apprenant ?

Par le taux de réussite par thème plutôt que par un score global, qui masque les faiblesses. Le thème le plus faible est la seule information vraiment actionnable.

Combien coûte une application de formation sur mesure ?

Le coût dépend presque entièrement du contenu pédagogique à produire et à valider, rarement de la technique. Un parcours dont les questions existent déjà se construit vite, un parcours à écrire de zéro coûte le temps de l'écriture.

Plateformes temps réel

Comment informer des milliers de personnes en temps réel pendant un événement ?

Börja a déployé une plateforme de mobilité pour le G7 du Grand Genève. Les chiffres publiés par la plateforme elle même, et vérifiables sur tif.borja-swiss-solutions.ch : 10 000 utilisateurs uniques par jour, plus de 150 000 sessions sur sept jours, une mise à jour toutes les 30 secondes, six sources de données agrégées, et zéro incident technique sur dix jours de déploiement. La difficulté n'est pas l'affichage, c'est la fraîcheur de la donnée et la tenue de la charge.

Faut-il une application ou un site pour un événement ?

Un site, dans la quasi totalité des cas. Une application impose un téléchargement que peu de visiteurs font pour un usage de quelques jours. Un site rapide et utilisable hors connexion couvre le même besoin sans cette barrière.

Comment gérer une forte charge sur une plateforme événementielle ?

En servant des pages statiques mises à jour à intervalle court plutôt qu'en calculant à chaque visite. La charge se déplace alors de la requête vers la mise à jour, qui est maîtrisable.

Comment garder une application utile après l'événement ?

En décidant avant l'événement ce qu'elle devient : archive consultable, outil permanent, ou fermeture propre avec redirection. Une plateforme laissée en ligne sans mise à jour perd sa crédibilité et emporte celle de son auteur.

Transcription et analyse de rendez vous

Comment garder une trace fidèle d'un rendez vous client ?

Par une transcription faite localement, puis une analyse qui sépare ce que le client a dit de ce que l'on en déduit. La confusion entre les deux est la source la plus fréquente de malentendus commerciaux.

Peut-on transcrire un rendez vous sans envoyer l'audio à l'étranger ?

Oui. La transcription peut se faire entièrement sur une machine locale, sans que l'enregistrement quitte le poste. C'est la seule voie acceptable dès que la conversation porte sur des affaires sensibles.

Faut-il le consentement pour enregistrer un rendez vous en Suisse ?

Oui. Enregistrer une conversation sans que les participants le sachent est interdit. Le consentement doit être demandé avant, et il doit pouvoir être refusé sans conséquence.

Comment éviter d'inventer ce que le client n'a pas dit ?

En citant le verbatim pour tout ce qui est attribué au client, et en marquant explicitement les hypothèses comme telles. Un compte rendu qui ne distingue pas les deux registres devient une fiction crédible.

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